İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB), erişilebilirlik ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla, işitme engelli vatandaşların kamu hizmetlerine daha etkin ve hızlı ulaşmasını sağlayacak işaret dili destekli çözüm merkezi hizmetini hayata geçirdi. Bu yenilikçi uygulama, İBB’nin kapsayıcılık ve dijital dönüşüm vizyonunun önemli bir parçası olarak değerlendiriliyor.

Hizmetin Amacı ve Kapsamı

İBB, toplumun tüm kesimlerine eşit hizmet sunma hedefiyle işitme engelli bireylerin yaşam kalitesini artırmayı amaçlıyor. Yeni hizmet merkezi sayesinde;

• İletişim Kolaylığı: İşitme engelli vatandaşlar, hizmet merkezinde görev yapan eğitimli işaret dili tercümanlarıyla doğrudan iletişim kurarak sorunlarına hızlı çözümler bulabiliyor.
• Erişilebilirlik: Kamu hizmetlerine erişimde yaşanan iletişim engelleri minimize edilerek, vatandaşların bilgiye ulaşımı destekleniyor.
• Dijital Dönüşüm: Hizmet, dijital platformlarla entegre çalışarak, online başvuru ve destek süreçlerinde de işaret dili desteği sunuyor.

Bu uygulama, kamu hizmetlerinin daha kapsayıcı hale getirilmesi ve toplumun tüm kesimlerinin ihtiyaçlarının göz önüne alınması açısından örnek teşkil ediyor.

Hizmetin Uygulama Detayları

İBB’nin yeni çözüm merkezi uygulaması ile ilgili öne çıkan noktalar şunlardır:

• Profesyonel Kadro: Hizmet merkezinde görev yapan tercüman ve uzman ekip, işaret dili konusunda alanında eğitim almış profesyonellerden oluşuyor.
• Çalışma Saatleri ve Erişim Noktaları: Hizmetin detaylı çalışma saatleri ve iletişim bilgileri, İBB’nin resmi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden duyurulmuş olup, vatandaşların kolayca erişebilmesi sağlanmıştır.
• Hızlı Geri Dönüş: Vatandaşların ilettiği taleplerin değerlendirilmesinde hızlı ve doğru yönlendirme yapılması hedeflenmekte; böylece iletişim sürecinde zaman kaybı yaşanmamaktadır.

Vatandaşlara Sağladığı Katkılar

Bu yeni hizmet, özellikle işitme engelli bireyler için büyük kolaylık sağlarken; aynı zamanda toplumsal duyarlılık ve eşitlik ilkelerini güçlendiriyor:

• Hak Temelli Yaklaşım: İşaret dili desteği, işitme engelli vatandaşların kamu hizmetlerine ulaşım hakkını güvence altına alıyor.
• Artan Memnuniyet: Vatandaşlar, ihtiyaç duydukları bilgilere ve hizmetlere, doğrudan ve anlaşılır bir şekilde ulaşarak memnuniyetlerini artırıyor.
• Toplumsal Entegrasyon: Engelli bireylerin sosyal yaşama ve kamu hizmetlerine entegrasyonunun desteklenmesi, toplumda farkındalık yaratıyor.

Geleceğe Yönelik Beklentiler

İBB’nin başlattığı işaret dili destekli çözüm merkezi hizmeti, kamu hizmetlerinde erişilebilirlik konusundaki örnek uygulamalardan biri olarak öne çıkıyor. Gelecekte;

• Hizmetin kapsamının ve erişim noktasının genişletilmesi,
• Diğer belediyelerin benzer uygulamalara yönelmesi,
• Teknoloji ile entegrasyonun artırılarak, yapay zeka destekli sistemlerle hizmet kalitesinin yükseltilmesi bekleniyor.

Bu gelişme, sadece İBB’nin değil, tüm kamu kurumlarının engelli vatandaşlara sunduğu hizmetlerde kalite ve erişilebilirlik standartlarını yükseltme yolundaki çabalarının bir yansıması olarak değerlendirilebilir.