Açıklaması :
Bursa’da iş insanı Recep Hakan Ziya’nın 1.420.422 TL’ye aldığı sıfır araç, 1 saat sonra ekspertizde boyalı çıktı. Üretici firma müşteri memnuniyeti için 20.000 TL jest ödemesi teklif etti. Hukuki süreç başlatıldı.
Olayın Detayları: Sıfır Araçta “Boyalı Çıkma” Şoku
Bursa’da ticaretle uğraşan Recep Hakan Ziya, yetkili bir bayiden 1.420.422 TL bedelle sıfır kilometre hafif ticari araç satın aldı. Aracı teslim alır almaz, geçmişteki deneyimlerine dayanarak bir saat içinde ekspertize götürdü. Rapor, sağ arka çamurluğun daha önce tamir edilmiş ve boyalı olduğunu ortaya koydu .
Üretici Firmadan “20.000 TL Jest” Teklifi
Durumu bayiye ve üretici firmaya ileten Ziya’ya, gelen e-postada şu ifadeler yer aldı:
“Yapılan incelemeler neticesinde aracınızın boya kalınlık değerinin normal olduğu, fabrika çıkışı orijinal boya olduğu anlaşılmıştır. Müşteri memnuniyeti adına tarafınıza 20 000 TL ödeme jest olarak yapabileceğimizi belirtmek isteriz.”
Ziya, sıfır satın aldığı araca “boyasız, kusursuz” muamele beklerken, jest teklifinin tatmin edici olmadığını vurguladı.
Hukuki Süreç ve Tüketici Hakları
Araç değişimini kabul etmeyen üretici firma karşısında hukuki destek almaya karar veren Ziya’nın avukatı, “Müvekkilim sıfır araç alımında hiçbir işlem yapılmamış, ‘kazasız, orijinal boya’ teslim beklentisi vardı. Boyalı aracın ‘fabrika çıkışlı’ denilerek geçiştirilmesi, tüketici hukukunda kabul edilemez” dedi . Ziya, şimdi “değişim” veya “iade” hakkını kullanmak üzere mahkeme sürecini başlattı.
Müşteri Güveni ve Uzman Önerileri
Ekspertiz Şart: Sıfır araçta bile eksper raporu almak, olası boyalı, hasarlı parçaların tespitinde kritik rol oynar.
Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre; kusurlu malda “ayıplı mal” hükümleri geçerlidir, tamir, değişim veya iade hakkı doğar.
Jest ve Telafi Teklifleri: Teklif edilen jest bedelinin, gerçek zararları karşılamada yetersiz kalabileceği göz önünde bulundurulmalı; profesyonel destek alınarak değerlendirilmelidir.
Sonuç: Sıfır Araçta Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ekspertiz Zamanlaması: Araç teslim alındıktan hemen sonra deneyimli bir ekspertize başvurun.
Resmi Yazışmalar: Tüm şikayet ve teklif yazışmalarını belgeleyin.
Hukuki Adımlar: Şüphe durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluna başvurun.
