Online Alışverişte İade Süreci Baştan Aşağı Yenileniyor: Resmî Gazete’de Yayımlandı, 1 Ocak 2026’da Yürürlüğe Giriyor

Açıklaması
Online alışverişte iade süreci sil baştan değişiyor! Resmî Gazete’de yayımlanan yeni düzenlemeyle iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmayacak ve e-ticaret platformlarının sorumlulukları artacak.

Giriş

Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ilişkin son düzenlemesi, Resmî Gazete’de yayımlanarak tüketicilerin iade süreçlerinde yeni haklar ve kolaylıklar getiriyor. Bu makalede, 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de ilan edilen düzenlemenin detaylarını, yürürlük tarihini ve hem tüketiciler hem de satıcılar için getirilerini adım adım inceleyeceğiz.

Düzenlemenin Arka Planı

• Önceki Düzenlemeler: 4 Kasım 2023’te yayımlanan yönetmelikle tüketicilerin iade kargo masraflarını ödememesi ilk kez gündeme getirilmiş, uygulama 1 Ocak 2024’te başlamış ancak bazı maddelerin yürürlüğü ertelenmişt.

• Erteleme Kararı: Aracı hizmet sağlayıcılarının ve perakendecilerin sistemlerini hazırlayabilmesi için pek çok hükmün yürürlüğü, son düzenlemeyle birlikte 1 Ocak 2026’ya ertelendi .

Yeni Düzenlemenin Temel Maddeleri

1. İade Kargo Ücreti Tüketiciye Yansıtılamayacak

   • Cayma hakkını kullanan tüketiciler, iade kargo bedelini ödemeyece.

2. Ön Bilgilendirme Formu Güncellemesi

   • Satıcı ve sağlayıcılar, ön bilgilendirme formunda “iade kargo masrafının tüketiciye ait olmadığı” bilgisini zorunlu olarak sunacak .

3. E-Ticaret Platformlarının Artan Sorumluluğu

   • Aracı hizmet sağlayıcılar; iade sürecinin hızlı ve şeffaf işlemesinden sorumlu tutulacak, gecikme ve yanlış bilgilendirmelere karşı tüketiciye destek sağlayacak

   • Cayma Hakkı İstisnalarının Genişletilmesi

4. • Bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları kaldırılarak tüketiciler lehine düzenleme yapıldı

Yürürlük ve Uygulama Takvimi

• Yayımlanma Tarihi: 24 Mayıs 2025

• Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026

• Satıcılar ve e-ticaret platformları, yeni hükümlere göre sistem güncellemelerini ve ön bilgilendirme formu değişikliklerini yıl sonuna kadar tamamlamalıdır.

Tüketiciler İçin Ne Değişecek?

• Ücretsiz İade: İade kargo bedeli tamamen satıcı/platform tarafından karşılanacak.

• Kolay Bilgilendirme: Sipariş aşamasında iade koşulları ve bedel bilgisi net bir şekilde sunulacak.

• Artan Şeffaflık: İade sürecinin her adımında tüketici, sürecin hangi aşamasında olduğunu kolayca takip edebilecek.

Satıcı ve Platformlar İçin Alınması Gereken Önlemler

1. Ön Bilgilendirme Formunun Güncellenmesi: Web sitesi ve mobil uygulamalarda gerekli metin değişiklikleri yapılmalı.

2. Lojistik Anlaşmalarının Yenilenmesi: Kargo ortaklarıyla yapılan sözleşmeler, iade bedellerinin firmalar tarafından karşılanacak şekilde revize edilmeli.

3. Müşteri Hizmetleri Eğitimleri: Destek ekipleri, yeni süreç ve yükümlülükler konusunda bilgilendirilmeli.

4. Yazılım Entegrasyonu: Sipariş yönetim sistemleri, iade kargo ücretini otomatikman hesaplamayacak ve tüketiciye yansıtmayacak biçimde yapılandırılmalı.

Sonuç

Resmî Gazete’de yayımlanan bu kapsamlı düzenleme, online alışverişte iade süreçlerini tüketici lehine yeniden şekillendiriyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek yeni kurallar; ücretsiz iade, şeffaf bilgilendirme ve artırılmış platform sorumluluklarıyla hem tüketicilerin hem de satıcıların süreç yönetimini daha adil ve güvenilir kılacak. E-ticaret ekosistemindeki tüm paydaşların, belirtilen tarihe kadar gerekli uyum adımlarını tamamlaması büyük önem taşıyor.